في بُعد جرافي نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق موثوقة ومريحة للكاميرات والعدسات الأصلية وإكسسوارات التصوير.
نودّ التوضيح أن منتجاتنا لا يشملها ضمان رسمي، ولكننا نلتزم بتطبيق سياسة استبدال واسترجاع عادلة وشفافة وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
سياسة الاستبدال
يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته وأختامه دون فتح العلبة أو العبوة.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في حال تم فتح العلبة أو استخدام المنتج إلا في حالة وجود عطل أو خلل مصنعي أو خطأ في الطلب.
يحق لمتجر بُعد جرافي معاينة المنتج قبل قبول الاستبدال للتأكد من سلامته وعدم استخدامه.
يتحمل المستهلك تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في حال كان سبب الاستبدال شخصيًا (مثل تغيير اللون أو الرغبة في منتج آخر).
في حال كان سبب الاستبدال نتيجة خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، يتحمل متجر بُعد جرافي كامل تكاليف الشحن ويتم إرسال منتج بديل دون رسوم إضافية.
في الطلبات الدولية، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن ما لم يكن الخطأ من المتجر أو المنتج معيبًا.
يجب على المستهلك إرسال صور واضحة للمنتج قبل شحنه للاستبدال لتوثيق حالته وضمان سرعة الإجراء.
لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:
إذا تم فتح علبة المنتج أو إزالة التغليف الأصلي إلا في حالة وجود عطل فعلي أو خلل مصنعي.
إذا تم استخدام المنتج أو العبث به أو تلف نتيجة سوء الاستخدام أو الحفظ.
إذا كان المنتج مُصنّعًا أو مخصصًا حسب طلب العميل.
إذا كان المنتج من البرامج الرقمية، بطاقات التحميل، أو المحتوى الإلكتروني.
إذا تم شراء المنتج في عروض تصفية أو منتجات مستعملة تم توضيح حالتها مسبقًا.
سياسة الاسترجاع
يحق للمستهلك إرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبكامل تغليفه وملحقاته الأصلية.
لا يمكن استرجاع المنتج بعد فتح العلبة أو التغليف الأصلي إلا إذا تبيّن وجود عطل مصنعي أو خطأ في الطلب أو تلف أثناء الشحن.
يتحمّل العميل تكاليف الإرجاع والشحن في حال كان السبب شخصيًا (تغيير الرأي أو الرغبة في منتج آخر).
في حال كان سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب أو اختلافًا عن الوصف، يتحمّل متجر بُعد جرافي كامل تكاليف الشحن ويتم استرجاع المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع
التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو صفحة اتصل بنا خلال المدة المحددة (7 أيام).
تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة لحالة المنتج قبل الإرجاع.
بعد الموافقة المبدئية، يتم إرسال عنوان الشحن المعتمد لإرجاع المنتج.
بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق بُعد جرافي، يتم تنفيذ طلب الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة.
ملاحظات مهمة
جميع الطلبات تُفحص وتُوثّق بالصور قبل الشحن لضمان الشفافية والجودة.
نوصي بالاحتفاظ بالفاتورة والتغليف الأصلي حتى انتهاء فترة الاستبدال والاسترجاع.
في حال لم تنطبق الشروط المذكورة، يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
هذه السياسة خاضعة لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية وتهدف إلى حماية حقوق كل من المستهلك والمتجر.
